Direito de livre resolução, devolução e reembolsos
Se, por alguma razão o cliente não ficar satisfeito com os produtos, pode resolver o contracto no prazo de 14 dias contados da recepção da encomenda, sendo o cliente reembolsado de todas as quantias, entretanto pagas.
Constituem, no entanto, encargos por conta do cliente os custos com o transporte da devolução da encomenda. A devolução é sempre efectuada com a mesma embalagem, pelo que o cliente deve guardar a embalagem durante o período de 14 dias após a entrega do produto. O incumprimento desta condição, fará o cliente incorrer em custos acrescidos com a devolução do produto, por força da necessidade de ter de adquirir uma embalagem que garanta a devolução do bem em perfeitas condições de acondicionamento e que seja previamente aceite pela electrikFATbike
Os produtos adquiridos em www.electrikfatbike.com, são produtos que integram componentes sujeitos a desgaste, o que se verifica logo com a sua primeira utilização. Por esse motivo, o cliente não pode resolver o contracto a partir do momento em que use os produtos. A electrikFATbike reserva-se ao direito de recusar a devolução dos produtos que tenham evidências de terem sido usados.
O cliente será sempre avisado no acto da compra de qualquer um destes bens e em momento anterior à conclusão da encomenda das presentes restrições ao direito de resolução.
A fim de exercer o seu direito de resolução do contracto, o utilizador pode, por qualquer meio, comunicar essa intenção à electrikFATbike nomeadamente:
Através de email para electrikfatbike@gmail.com, comunicando, por quaisquer palavras, a sua intenção de resolver o contracto, indicando, para o efeito, o número de encomenda que lhe foi fornecido com a Confirmação de encomenda. Se não pretender resolver o contracto quanto a todos os artigos da encomenda, deverá também descriminar as referências dos artigos abrangidos pela resolução do contracto;
Após recepcionar o pedido de resolução do contracto, a EFB, confirmará ao cliente a resolução por email, onde informará todos os procedimentos a efectuar pelo cliente.
O cliente deve proceder à devolução do artigo no prazo de 14 dias contados da ressecção desse email, sob pena de electrikFATbike não aceitar a resolução do contracto, Caso os bens não sejam recepcionados pela electrikFATbike nesse período de 14 dias, o cliente será contactado por email a fim de no prazo de 72 horas demonstrar documentalmente que procedeu à devolução dos bens no período indicado. Se o cliente não demonstrar documentalmente que procedeu á devolução dos bens, a electrikFATbike reserva-se ao direito de não aceitar a resolução do contracto.
Os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias após a recepção pela electrikFATbike dos artigos devolvidos e respectivo controlo de qualidade.
A electrikFATbike reserva o direito de recusar a ressecção de artigos cuja devolução não tenha sido previamente autorizada.
A electrikFATbike não aceitará a devolução de artigos que não respeitem os procedimentos dos termos e condições e das políticas de devolução. Tais artigos serão devolvidos ao remetente, para o endereço do envio original, a expensas do cliente.
No caso de encomendas pagas através de cartão de crédito, o valor reembolsado estará disponível na conta cartão do cliente. O prazo de processamento do reembolso poderá variar de acordo com a empresa fornecedora do cartão de crédito. O valor das encomendas pagas através de Paypal será reembolsado para a conta original.
